Microsoft Outage: हवाई सफर करने वाले यात्रियों के लिए एक जरूरी खबर है। देश की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो की ईमेल सपोर्ट सर्विस फिलहाल ठीक से काम नहीं कर रही है। ऐसे में अगर आपने टिकट, रिफंड, फ्लाइट में बदलाव या कैंसिलेशन से जुड़ी कोई जानकारी लेने के लिए एयरलाइन को ईमेल किया है, तो हो सकता है कि आपका मैसेज कंपनी तक पहुंचा ही न हो।
इंडिगो ने 13 नवंबर को सुबह 10 बजकर 17 मिनट पर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पहले ट्विटर) पर एक एडवाइजरी जारी की। इसमें एयरलाइन ने बताया कि माइक्रोसॉफ्ट की ग्लोबल सर्विस में आई तकनीकी दिक्कत के कारण उसकी ईमेल सपोर्ट सेवा प्रभावित हुई है। इस वजह से ग्राहकों की तरफ से भेजे गए कुछ ईमेल इंडिगो तक नहीं पहुंच पा रहे हैं।
Microsoft Outage का असर, दूसरी सपोर्ट सेवाएं चालू
एयरलाइन ने साफ किया है कि फिलहाल यह परेशानी सिर्फ ईमेल सपोर्ट तक सीमित है। इंडिगो ने अपनी एडवाइजरी में उड़ानों, टिकट बुकिंग या चेक-इन सेवाओं पर किसी तरह के असर की जानकारी नहीं दी है।यानी यात्रियों को घबराने की जरूरत नहीं है, लेकिन अगर किसी को एयरलाइन से तुरंत संपर्क करना है तो ईमेल के भरोसे बैठना सही नहीं होगा। कंपनी ने बताया है कि उसके दूसरे कस्टमर सपोर्ट चैनल पहले की तरह काम कर रहे हैं।
इंडिगो ने यात्रियों को सलाह दी है कि वे किसी भी जरूरी मदद के लिए उसकी आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध वर्चुअल असिस्टेंट ‘6E Skai’ का इस्तेमाल कर सकते हैं। एयरलाइन ने इस परेशानी के लिए खेद जताया है और यात्रियों से कुछ समय धैर्य रखने की अपील की है। हालांकि, ईमेल सेवा कब तक पूरी तरह ठीक होगी, इस बारे में अभी कोई समयसीमा नहीं बताई गई है।
यात्रियों को क्या करना चाहिए?
अगर आपने 13 नवंबर या इसके आसपास इंडिगो को कोई जरूरी ईमेल भेजा है और अभी तक जवाब नहीं आया है, तो हो सकता है कि आपका ईमेल कंपनी के सिस्टम तक पहुंचा ही न हो। ऐसे में बार-बार जवाब का इंतजार करने के बजाय दूसरे सपोर्ट विकल्प अपनाना बेहतर रहेगा।खासतौर पर जिन यात्रियों को टिकट कैंसिल कराना है, बुकिंग में बदलाव करना है या रिफंड की जानकारी चाहिए, वे इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर जाकर 6E Skai के जरिए संपर्क कर सकते हैं।
चैट शुरू करने से पहले अपना PNR नंबर, टिकट और बुकिंग से जुड़ी जरूरी जानकारी अपने पास रखें। इससे आपकी समस्या समझने और उसका समाधान पाने में आसानी होगी।
Outlook और Teams समेत कई सेवाएं प्रभावित
दरअसल, इंडिगो की ईमेल सपोर्ट में आई इस परेशानी की वजह माइक्रोसॉफ्ट की ग्लोबल सर्विस में आई तकनीकी खराबी बताई जा रही है। यह आउटेज गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुआ था। इसका असर भारत, अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया समेत कई देशों में देखने को मिला।आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट डाउनडिटेक्टर के मुताबिक, दोपहर करीब 1 बजे ET के बाद आउटलुक से जुड़ी समस्याओं की लगभग 1 लाख 30 हजार रिपोर्ट दर्ज की गईं। भारतीय समय के हिसाब से यह रात करीब 11:30 बजे का समय था।
इस तकनीकी खराबी से माइक्रोसॉफ्ट 365 के कई यूजर्स को परेशानी हुई। प्रभावित सेवाओं में Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Planner, To Do, Intune और Defender जैसे टूल शामिल बताए गए।
Microsoft ने बताई सर्वर खराबी की वजह, सुधार का काम जारी
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, उसके कुछ सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए थे। इसी वजह से कंपनी की कई ऑनलाइन सेवाओं में रुकावट आई। कंपनी ने तकनीकी टीमों को समस्या ठीक करने के काम में लगाया। बाद के अपडेट में बताया गया कि कुछ सर्वर दोबारा ऑनलाइन हो गए हैं और सेवाओं में धीरे-धीरे सुधार हो रहा है।वहीं, ऑस्ट्रेलिया के ABC न्यूज की रिपोर्ट के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि इस आउटेज के पीछे किसी साइबर हमले का संकेत नहीं मिला है।
हालांकि, शुक्रवार सुबह भी भारत में कुछ यूजर्स को Outlook इस्तेमाल करने में परेशानी का सामना करना पड़ रहा था। फिलहाल यात्रियों के लिए सबसे जरूरी बात यही है कि इंडिगो से किसी जरूरी काम के लिए संपर्क करना हो तो ईमेल के बजाय उसके चालू सपोर्ट चैनलों का इस्तेमाल करें।
