zomato ने 17 फरवरी को दुनिया भर के व्यवसायों के लिए (AI)-संचालित ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म ‘नगेट’ लॉन्च करने की घोषणा कर दी है। कंपनी के सह-संस्थापक और समूह के सीईओ दीपिंदर गोयल (Deepinder Goyal) ने सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म X पर यह जानकारी साझा की। नगेट zomato लैब्स का पहला उत्पाद है, जो कंपनी का इन-हाउस इनोवेशन प्लेटफ़ॉर्म है। इस प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ज़ोमैटो आने वाले समय में और भी सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) पेशकश कर सकता है।
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सीईओ गोयल का बयान
दीपिंदर गोयल (Deepinder Goyal) ने नगेट के बारे में कहा, “नगेट एक AI-नेटिव, नो-कोड ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है, जो अनुकूलन योग्य, कम लागत वाला और बिना डेवलपर टीम की आवश्यकता के काम करता है। इसका उद्देश्य ग्राहक सहायता को सहज स्वचालन और सरल वर्कफ़्लो के साथ बेहतर बनाना है।” इसके अलावा, ज़ोमैटो ने शुरुआती अपनाने के लिए संस्थापकों को नि:शुल्क सेवा देने का वादा किया है। गोयल ने यह भी कहा, “अगर आप किसी पुराने प्रदाता के साथ अनुबंध में हैं, तो हम नगेट को आपके शेष कार्यकाल के लिए मुफ्त में प्रदान करेंगे।”
ब्लिंकिट और हाइपरप्योर
zomato ने नगेट को तीन वर्षों के भीतर एक आंतरिक उपकरण के रूप में विकसित किया, जो अब ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर जैसे ब्रांड्स के लिए प्रति माह 15 मिलियन से अधिक समर्थन इंटरएक्शन को संभाल रहा है। यह AI-टूल वास्तविक समय में सीखकर और अनुकूलित करके 80 प्रतिशत तक ग्राहक के प्रश्नों को स्वायत्त रूप से हल करने में सक्षम है।
नगेट का उद्देश्य
नगेट के माध्यम से ज़ोमैटो व्यवसायों को AI एजेंट और सह-पायलट प्रदान कर रहा है, जो सटीक छवि वर्गीकरण, स्वचालित गुणवत्ता ऑडिट, और AI-संचालित विश्लेषण की क्षमता रखते हैं। इसके अलावा, यह Freshdesk और Zoho जैसे लोकप्रिय टूल्स के साथ सहज एकीकरण की सुविधा भी प्रदान करता है।नगेट की वेबसाइट पर दी गई जानकारी के अनुसार, यह सेवा 80 प्रतिशत ग्राहक क्वेरी समाधान, एजेंट सह-पायलट अनुपालन में 25 प्रतिशत वृद्धि और समाधान समय में 20 प्रतिशत की कमी का दावा करती है। गोयल ने बताया कि, नगेट का उद्देश्य ग्राहक सहायता को और भी प्रभावी और त्वरित बनाना है।
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zomato का कदम
zomato का यह कदम तब आया है जब उसने अपने नाम को बदलकर ‘इटरनल’ करने के कुछ ही समय बाद यह सेवा शुरू की है। इसने अपनी त्वरित वाणिज्य शाखा ब्लिंकिट को प्राथमिक विकास चालक के रूप में सामने रखा है, जबकि कंपनी के मुख्य खाद्य वितरण व्यवसाय में मंदी देखी गई है। ज़ोमैटो के Q3FY25 के परिणामों में, कर के बाद उसका समेकित लाभ (PAT) पिछले साल की तुलना में 57 प्रतिशत घटकर 59 करोड़ रुपये रहा, जबकि कंपनी का राजस्व 64 प्रतिशत बढ़कर 5,404 करोड़ रुपये तक पहुँच गया।
