Zepto: आज के ऑनलाइन शॉपिंग के युग में ग्राहक अक्सर भरोसेमंद सामान की उम्मीद लेकर ऑर्डर करते हैं, लेकिन हाल ही में Zepto के एक ग्राहक का अनुभव इंटरनेट पर वायरल हो गया है। यह मामला Reddit पर तब सुर्खियाँ बटोरने लगा जब एक शख्स ने ट्रैक पैंट ऑर्डर कर के देखी गई गड़बड़ी की तस्वीर शेयर की। उसने बताया कि जब उसने Zepto से मंगाए गए ट्रैक पैंट का पार्सल खोला, तो वह हैरान रह गया। पैकेजिंग के अन्दर से एक पुराना और गंदा ट्रैक पैंट था, जिसकी जेब से 10 रुपये का एक नोट और जयपुर बस की टिकट निकली।
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ट्रैक पैंट की जगह मिली बस की टिकट
उस शख्स ने Reddit पर अपनी पोस्ट में लिखा, “Zepto से ट्रैक पैंट मंगवाई और जेब में 10 रुपये और जयपुर बस का स्टिकर मिला। पैंट तो गंदी थी, लेकिन 10 रुपये का प्रॉफिट हो गया!” इस विचित्र अनुभव ने इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को खूब मनोरंजन दिया और पोस्ट को वायरल होने में देर नहीं लगी। कमेंट सेक्शन में यूजर्स ने मज़ेदार प्रतिक्रियाएँ दीं— किसी ने सुझाव दिया कि “10 रुपये से Surf Excel खरीदो और पैंट धो डालो”, तो किसी ने पूछा कि “कहीं कोई जयपुर बस स्टैंड पर आज भी अपनी पैंट न ढूंढ रहा हो?” तीसरे ने चुटकी ली, “ये पैंट ट्रैवल करके खुद पहुंची है… पहनोगे तो तुम्हें भी कहीं ले जाएगी।”
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Zepto छोड़ने की चेतावनी
इस घटना ने Zepto की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े कर दिए हैं। कुछ लोग तो Zepto पर लेना-देना छोड़ने की चेतावनी भी दे रहे हैं। वहीं Zepto की ओर से अभी तक कोई आधिकारिक टिप्पणी नहीं आई है, कि आखिर ऐसा कैसे हुआ और क्या दोष किसी डिलीवरी पार्टनर या वेयरहाउस स्टाफ का है। कई टेक और ई-कॉमर्स विशेषज्ञों का मानना है कि तेज़ी से बड़ी संख्या में ऑर्डर्स पूरे करने के चक्करों में पैकेजिंग क्वालिटी चेक लिस्ट फॉलो नहीं हो पाती, जिसके कारण ऐसी चूकें हो जाती हैं।
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ऑनलाइन शॉपिंग का लालच दे रही है कंपनी
ऑनलाइन शॉपिंग को सुविधाजनक बनाने वाली कंपनियाँ अक्सर ग्राहकों को लुभाने के लिए ढेरों ऑफर्स और त्वरित डिलीवरी का भरोसा देती हैं। लेकिन इस तरह की घटनाएँ यह सवाल उठाती हैं कि क्या इन कंपनियों में क्वालिटी कंट्रोल के पर्याप्त उपाय हैं या नहीं। ग्राहकों के मन में विश्वास बनाए रखने के लिए समय-समय पर कड़े निरीक्षण और बेहतर लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट की आवश्यकता होती है।
