TRAI: भारत के टेलीकॉम सेक्टर में एक बार फिर से बड़ा बदलाव देखने को मिला है। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) द्वारा जारी किए गए ताज़ा आंकड़ों से साफ हो गया है कि भारत में टेलीकॉम कंपनियों की लोकप्रियता में बड़ा अंतर आ गया है। TRAI के लेटेस्ट डेटा के अनुसार सरकारी कंपनी बीएसएनएल (BSNL) और निजी कंपनी वोडाफोन आइडिया (Vi) को जनवरी 2025 में भारी नुकसान झेलना पड़ा है।
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ग्राहकों को तेजी जोड़ने का कर रही है काम
जहां एक ओर एयरटेल (Airtel) और जियो (Jio) ग्राहकों को तेजी से जोड़ने में सफल रहीं, वहीं दूसरी ओर वोडाफोन आइडिया और बीएसएनएल अपने मौजूदा ग्राहकों को भी नहीं संभाल पाईं। Airtel ने जनवरी महीने में 16 लाख से ज्यादा नए ग्राहकों को जोड़ा है, जो कि इस समय अवधि में सबसे अच्छा प्रदर्शन है। वहीं जियो भी पीछे नहीं रही और उसने 6 लाख से अधिक नए यूजर्स को अपने नेटवर्क से जोड़ा है।
वोडाफोन आइडिया की हालत है खराब
इसके विपरीत वोडाफोन आइडिया की हालत काफी खराब रही। कंपनी ने सिर्फ नए ग्राहकों को जोड़ने में असफलता नहीं पाई, बल्कि उसने अपने 13 लाख से अधिक पुराने ग्राहक भी खो दिए। बीएसएनएल की स्थिति भी कुछ खास नहीं रही। सरकारी कंपनी होने के बावजूद उसे करीब डेढ़ लाख ग्राहकों का नुकसान उठाना पड़ा है।
ग्राहक छोड़ रहे है कम्पनियाँ
विशेषज्ञों का मानना है कि बीएसएनएल और वोडाफोन आइडिया की नेटवर्क क्वालिटी, इंटरनेट स्पीड और कस्टमर सर्विस जैसे मुद्दों की वजह से ग्राहक अब इन कंपनियों को छोड़कर एयरटेल और जियो जैसे बेहतर विकल्पों की ओर रुख कर रहे हैं।
सोशल मीडिया पर ग्राहकों को दी जानकारी
इसी बीच TRAI ने अपने X (पूर्व में ट्विटर) हैंडल के जरिए ग्राहकों के लिए एक नई सुविधा की जानकारी दी है। ट्राई ने बताया है कि अब ग्राहक अपनी टेलीकॉम कंपनियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए एक सेंट्रलाइज्ड ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।
इस पोर्टल का लिंक है: https://tccms.trai.gov.in/Queries.aspx?cid=1
इस वेबसाइट पर जाकर ग्राहक अपनी टेलीकॉम कंपनी को सिलेक्ट कर सकते हैं, फिर अपने राज्य और जिले का चुनाव कर संबंधित हेल्पलाइन नंबर प्राप्त कर सकते हैं। इसके माध्यम से वे सीधे शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
